Tramite Audite Cloud è possibile comunicare con i propri clienti attraverso qualsiasi Social Messenger.
Tutte le comunicazioni sono convogliate in un unico strumento utilizzato dagli operatori aziendali, denominato Centro Messaggi.
Il Centro Messaggi fornisce agli operatori una visione unificata ed uniforme di tutte le comunicazioni attive, oppure, in attesa di essere avviate, tra i clienti e gli operatori.
Le comunicazioni sono assegnate agli operatori:
L'assistente virtuale non è il solito Chatbot, ma si tratta di un vero e proprio "Operatore Virtuale", in grado di dialogare sia con i Clienti che con gli Operatori aziendali.
L'Assistente Virtuale si trova tra il cliente e l'operatore. In questo modo è in grado di dialogare e quindi di aiutare entrambe i soggetti. Un Assistente Virtuale può dialogare con altri Assitenti Virtuali, creando in questo modo, un vero e prorio "Gruppo di lavoro", i cui membri hanno specifiche competenze.
L'editor grafico, denominato "Composer", è lo strumento con cui un amministratore può disegnare gli scenari che l'Assistente Virtuale deve intercettare.
Il sistema d'Intelligenza Artificiale monitora le risposte date dall'Assistente Virtuale, ed è in grado di percepire se e quando la conversazione deve essere inoltrata ad un operatore umano.
